大手化粧品ブランドLushのソーシャルメディアからの撤退。脱SNSはトレンドになるか？

化粧品ブランドのLush（ラッシュ）は、ブラックフライデーに公式ソーシャルメディアのアカウントを停止することを発表しました。これは、最近リークされたFacebook（フェイスブック）の文書に、同社のプラットフォームであるInstagram（インスタグラム）が、10代の若者の精神衛生上危険であるという事実を、Facebookが知っていたことに対する反応です。ラッシュがソーシャルメディアのアカウントを停止しようとしたのは、今回が初めてではありません。大胆な行動ではありますが、この動きがトレンドになる可能性は低そうです。

ラッシュをご存知でしょうか？ イギリスの会社で、主にベジタリアンやビーガン向けの化粧品や石鹸を販売しています。ラッシュは1989年に超人気バスアイテム「バスボム」を開発した会社で[1]、高品質な製品だけでなく、動物実験などの問題に積極的に取り組んでいることでも知られている、非常に人気の高いブランドです。[2]

最近、ラッシュは、48カ国のソーシャルメディア・プラットフォームをすべて削除することを発表しました。

ラッシュ、ソーシャルメディアからの撤退を発表。

ラッシュは、11月26日（金）にアカウントを停止することを発表しました。この日付での発表は恣意的にも見えますが、ラッシュがソーシャルメディアの重要性を理解しながらも、それを拒否するという選択をしたことを、世界に向けて明確に表明しています。今年の11月26日はブラックフライデーです。ほとんどの企業は、消費者にホリデーギフトを購入してもらうために、これから1カ月間、ソーシャルメディアでの存在感を高めていくことでしょう。しかし、ラッシュは、ソーシャルメディアの驚異的なリーチ力よりも、顧客、特に若い人たちの安全と幸福を重視することを明確に宣言しています。

ラッシュは、Instagram、Facebook、TikTok（ティックトック）、Snapchat（スナップチャット）のソーシャルメディア・アカウントを停止しました。ただし、Twitter（ツイッター）とYouTube（ユーチューブ）のアカウントは今のところキープしておくようです。[3]

なぜラッシュはソーシャルメディアのアカウントを停止するのか？

これは、ラッシュというブランドにとっては珍しいことではありません。ラッシュは、自社製品の動物実験禁止やBlack Lives Matter（黒人問題）など、さまざまな社会的活動を積極的に推進しています。[4]ソーシャルメディアをやめることは、社会福祉のために戦う彼らの最新の動きと言えます。

ラッシュがソーシャルメディアを停止しようとしたのは、今回が初めてではありません。2019年には、イギリスのソーシャルメディア・アカウントを停止しようとしました。理由は、視聴者のニュースフィードに表示されるためにアルゴリズムと「戦う」ことはもうしたくない、というものでした。ラッシュは、InstagramやTwitterの投稿で、上位にランクインするためにお金を払わなければならないのは嫌だとも述べていました。[5]しかし、2020年にはソーシャルメディアのアカウントが再開されました。これは、「fomo」（fear of missing out：見逃しの恐怖）を理由に、オーディエンスとのつながりを重視したものと思われます。[6]また、パンデミックを乗り切るために、多くの商取引が閉鎖されたためにオンラインに移行せざるを得なかったことも理由の一つでしょう。

今回ラッシュが指摘しているのは、Frances Haugen（フランセス・ハウゲン）氏が最近Facebookに対して行った申し立てです。その内容は、FacebookのプラットフォームであるInstagramが10代の若者に精神的な悪影響を与えていることをFacebookが認識していたにもかかわらず、それに対して何もしなかったというものでした。[7]

製品の発明者であり、ラッシュ社のチーフ・デジタル・オフィサーでもあるJack Constantine（ジャック・コンスタンティン）氏は、次のように述べています。「私はバスボムの発明者として、人々がスイッチを切り、リラックスして、自分の健康に注意を払うことができるような製品を作ることに全力を注いでいます。ソーシャルメディアのプラットフォームは、人々がスクロールし続けるようにアルゴリズムが設計されており、人々がスイッチを切ってリラックスするのを妨げているため、私の掲げる目的に対するアンチテーゼとなっています」。 [8]

他の企業はラッシュに追随するか？

他の企業がラッシュのようにソーシャルメディアから撤退する可能性は非常に低いでしょう。

Facebookのリークにより、ソーシャルメディアが10代の若者には良くないことが明らかになりましたが、多くの企業やブランドは10代の若者を対象としていません。さらに、ソーシャルメディアから得られる利益やリーチ力は、ほとんどの企業にとって、止めることを正当化するにはあまりにも強力です。

ラッシュは、そのブランドアイデンティティの大部分が社会的責任を果たすという点で、ユニークなケースです。その上、彼らの主な顧客は、Facebookの影響を直接受ける人たちです。世界をより良くすることを主な使命の一つとしているラッシュにとって、Facebookの行いを非難し、アカウントを閉じることをしなければ、自己矛盾を引き起こすことになるのです。

一般的なブランドや企業にとって、ソーシャルメディアは、オーディエンスと関わり合い、新しいリードを見つけるための最良の方法のひとつです。特に、認知度を高めようとしている企業にとって、ソーシャルメディアほど早く、効果的に機能するものはありません。

参照元：

[1] https://en.wikipedia.org/wiki/Bath_bomb

[2] https://www.lushusa.com/stories/article_our-values-fighting-stories.html

[3] https://www.businessinsider.com/lush-quitting-social-media-facebook-whistleblower-2021-11

[4] https://www.lushusa.com/charity-pot.html#ethical

[5] https://time.com/5568227/lush-cosmetics-social-media-instagram-facebook-twitter/

[6] https://chainstoreage.com/lush-cosmetics-quitting-social-media

[7] https://www.businessinsider.com/facebook-papers-mark-zuckerberg-frances-haugen-leaked-docs-2021-10

[8] https://www.cnn.com/2021/11/22/tech/lush-quits-social-media/index.html